Politique de Remboursement

1. Principe général

Les remboursements ne sont pas automatiques. Chaque demande est examinée manuellement par l'équipe Wassago, au cas par cas, via le système de tickets accessible depuis le tableau de bord du client.

2. Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement (total ou partiel) peut être accordé lorsque :

• le fournisseur technique n'a pas livré la commande dans un délai raisonnable et ne répond pas aux relances ;
• la commande a échoué du fait d'une erreur technique côté Wassago ou du fournisseur ;
• un paiement a été débité sans qu'une commande correspondante n'ait été créée ou confirmée.

3. Cas non éligibles

Un remboursement n'est pas accordé lorsque :

• la baisse ou la disparition des abonnés, vues ou interactions résulte d'une action de modération de la plateforme sociale visée (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, etc.) — Wassago n'a aucun contrôle sur ces décisions ;
• le lien cible fourni était invalide, privé, ou a été modifié/supprimé par le client après la commande ;
• le service commandé affichait un avertissement (absence de refill, résultats non garantis) accepté par le client au moment de la commande ;
• la commande a déjà été livrée conformément à sa description.

4. Refill au lieu du remboursement

Lorsque le service commandé prend en charge le refill, Wassago privilégie la reconstitution de la commande plutôt que le remboursement, dans la limite de la période de garantie propre à ce service.

5. Modalités

Un remboursement accordé est effectué manuellement par l'équipe Wassago vers le même moyen de paiement mobile money utilisé pour la commande. Le délai de traitement varie selon l'opérateur (Orange, Moov, Coris, Sank, Telecel) et est communiqué au client via le ticket de support correspondant.